Gestión de tiendas. COMT111PO
Judith Abeleira CarrascoEditorial: IC EditorialISBN: 9788411840897
Sinopsis
La obra ofrece una visión completa sobre la gestión de tiendas, abordando de forma práctica las principales áreas que intervienen en su funcionamiento y en la consecución de resultados comerciales eficaces. A lo largo de sus contenidos, se desarrollan aspectos clave del área comercial, como la política comercial, la gestión y administración económica, el plan de ventas, la cuenta de explotación, el balance provisional y el uso de sistemas informáticos. También se estudia el área de recursos humanos, con especial atención a la función directiva del jefe de tienda y a la motivación del equipo de ventas. El texto profundiza, además, en la atención al cliente, la formación en venta asistida, la eficacia comercial, la comunicación en la venta, los métodos de venta y las distintas fases del proceso comercial, desde la preparación hasta el cierre y el seguimiento. Junto a ello, se analizan la gestión del punto de venta, su imagen, la organización, el control y análisis de ventas, los márgenes y precios, así como la gestión de compras, los stocks, el arqueo de caja y los sistemas informatizados de control comercial. La obra incorpora igualmente el merchandising, la disposición del punto de venta, la percepción de los colores y la iluminación, además de Internet como canal de venta, los modelos de comercio electrónico, las tiendas virtuales y los medios de pago online. Se completa con el estudio de los conflictos y reclamaciones de clientes, los tipos de reacciones ante un problema, su gestión y el uso de la hoja de reclamaciones, lo que convierte esta obra en una guía útil para comprender y dirigir la actividad comercial de una tienda con una perspectiva global, práctica y orientada al cliente.
