Técnicas de proceso de venta y posventa. COMT097PO
Miriam Barberá LuqueEditorial: IC EditorialISBN: 9788411039123
Sinopsis
Este libro ofrece una visión completa del proceso comercial, desde la figura del vendedor y su papel dentro de la organización hasta la relación con el cliente y las estrategias que permiten desarrollar una venta eficaz. A lo largo de sus contenidos, el lector conocerá las tipologías de comerciales, las funciones de la dirección de ventas, las motivaciones humanas y de consumo, los distintos tipos de clientes y las características de los productos y servicios a lo largo de su ciclo de vida. La obra también profundiza en la preparación y organización de la venta, las técnicas de persuasión, la toma de contacto, la argumentación, la negociación, las promociones y el cierre, sin dejar de lado el seguimiento posterior, el servicio posventa, las garantías y la gestión de reclamaciones. Se suma a ello el estudio de la comunicación comercial, sus elementos, niveles y principios, así como la fijación de objetivos dentro del entorno empresarial. El recorrido se completa con un enfoque sectorial aplicado a ámbitos como la compraventa, la logística y el transporte, y el marketing y las relaciones públicas, lo que convierte este libro en una guía útil para comprender y perfeccionar la actividad comercial desde una perspectiva práctica y profesional.
