Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos. HOTA0308 - Recepción en alojamientos
José Francisco del Pozo AguilarEditorial: IC EditorialISBN: 9788491988106
Sinopsis
Este libro ofrece una visión completa del mercado turístico nacional e internacional, abordando los elementos que conforman la oferta y la demanda, la estructura del subsector turismo-hostelería y las particularidades del mercado vinculadas a la actividad de alojamiento. A lo largo de sus contenidos se analizan los principales mercados emisores y receptores, las fuentes de información turística y la segmentación de la demanda, atendiendo a las necesidades, motivaciones, comportamientos y perfiles de las personas usuarias según el tipo de viaje, el destino elegido y los condicionantes económicos, políticos y sociales que influyen en sus decisiones. También se desarrolla la aplicación del marketing en hostelería y turismo, desde los conceptos básicos de la economía de mercado y el estudio de mercados hasta la evolución del marketing de servicios, la elaboración del plan de marketing y su conexión con el plan de acción comercial. El contenido se completa con el uso de técnicas de venta y negociación aplicadas a las acciones comerciales y a las reservas en alojamientos, incluyendo la detección de necesidades, la argumentación, la superación de objeciones, el cierre de la operación, la venta personalizada y la gestión de relaciones con clientes, lo que convierte esta obra en una guía útil para comprender el funcionamiento del mercado turístico y desarrollar estrategias comerciales eficaces en el sector.
