Información y atención al visitante. HOTI0108 - Promoción turística local e información al visitante

Este libro ofrece una formación completa sobre las técnicas de acogida y las habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística, destacando la importancia de la comunicación verbal y no verbal como base de una atención profesional, cercana y eficaz. A lo largo de sus páginas, se abordan las técnicas de protocolo, la imagen y la apariencia personal en la oficina de turismo, así como las habilidades sociales necesarias para una atención al cliente de calidad, en la que la primera impresión desempeña un papel decisivo. También se analiza la función del informador turístico como asesor de tiempo libre, con especial atención a la personalización de la acogida y a la adaptación de la información según la duración de la estancia, los hábitos de consumo y las expectativas de viaje de cada visitante. La obra profundiza, además, en las distintas tipologías de clientes, tanto externos, como turistas y excursionistas, como internos, vinculados a la oferta del destino y a la población local. Se completa con el estudio de la gestión de los tiempos de atención, las colas y las situaciones de crisis, junto con los diferentes medios de respuesta, como la atención telefónica y la gestión de solicitudes no presenciales por correo postal, correo electrónico y otras herramientas tecnológicas. También incluye la gestión de sugerencias, quejas y reclamaciones, la obtención de datos de interés para el servicio y las estadísticas turísticas, así como la legislación en materia de protección al usuario, convirtiéndose en una obra útil para desarrollar una atención turística eficaz, organizada y orientada a la satisfacción del visitante.