Atención básica al cliente. COMT0211 - Actividades auxiliares de comercio

La obra ofrece una visión práctica sobre las técnicas de comunicación y atención al cliente en el ámbito comercial, abordando los procesos de información e interacción, las barreras que pueden dificultar la comunicación y los puntos fuertes y débiles que influyen en su eficacia. A lo largo de sus contenidos, se desarrollan los elementos que hacen posible una comunicación efectiva, el valor de la escucha activa y las consecuencias de una atención inadecuada. También se estudian las técnicas de atención básica a clientes, la tipología de clientes, la comunicación verbal y no verbal, las pautas de comportamiento y los distintos estilos de respuesta en la interacción, con especial atención a la asertividad y a la atención telefónica. El texto incorpora, además, el tratamiento de las reclamaciones, las pautas de actuación ante distintas situaciones de atención, y la documentación necesaria para registrar adecuadamente las incidencias. Finalmente, se analiza la calidad de servicio en la atención al cliente, su origen y gestión en las empresas comerciales, el control y aseguramiento de la calidad, la satisfacción del cliente, la motivación personal, la excelencia empresarial y la aplicación de normas ISO 9000, lo que convierte esta obra en una guía útil para mejorar la relación con el cliente y reforzar la calidad del servicio.