Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110 - Atención al cliente, consumidor o usuario

La obra ofrece una visión clara sobre los procesos de atención al cliente y al consumidor, abordando la función de este servicio dentro de la empresa, su dependencia organizativa y los factores que influyen en la calidad de la relación con el usuario. A lo largo de sus contenidos, se estudian el papel del marketing en conexión con el Departamento de Atención al Cliente, las variables que condicionan la atención prestada, la información aportada por el cliente, la documentación implicada en este proceso y la importancia del servicio posventa como elemento clave para la fidelización. También se desarrolla la calidad en la presentación del servicio, atendiendo a los procesos de calidad en la empresa, al concepto de calidad de servicio y a los principales ratios de control y medición de la satisfacción del cliente. El texto incorpora, además, un análisis de los aspectos legales relacionados con la atención al cliente, como la ordenación del comercio minorista, los servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico, la protección de datos y la defensa del consumidor. La obra se completa con un glosario y una bibliografía, lo que la convierte en una guía útil para comprender y aplicar una atención al cliente más eficaz, organizada y ajustada al marco legal vigente.