Atención al cliente, consumidor o usuario. COMT0110 - Guía para el docente y solucionarios
Miguel Ángel Sánchez MazaEditorial: IC EditorialISBN: 9791370270957
Sinopsis
Bloque 1. Guía para el docente: técnicas de enseñanza y aprendizaje Introducción. El programa de formación. Factores determinantes de la efectividad de la comunicación en el proceso de enseñanza-aprendizaje. La comunicación verbal y no verbal en el proceso instructivo. Técnicas de secuenciación de contenidos. La selección y planificación de estrategias didácticas. La selección y planificación de medios y recursos didácticos. La planificación de la evaluación del proceso de enseñanza-aprendizaje. El seguimiento formativo. Instrumentos para el seguimiento. Metodología de la evaluación del diseño de formación. Bloque 2. Solucionarios de ejercicios de repaso y autoevaluación Solucionario 1. Gestión de la atención al cliente / consumidor Solucionario 2. Técnicas de información y atención al cliente / consumidor Solucionario 3. Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo Solucionario 4. Sistemas de información y bases de datos en consumo Solucionario 5. Documentación e informes en consumo Solucionario 6. Inglés profesional para actividades comerciales
