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Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo. HOTG0208 - Venta de productos y servicios turísticos

Raúl Villanueva LópezEditorial: IC EditorialISBN: 9788491985464
Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo. HOTG0208 - Venta de productos y servicios turísticos

Sinopsis

La comunicación aplicada a la hostelería y turismo La comunicación óptima en la atención al cliente. Técnicas de comunicación y demandas más habituales. Resolución de problemas de comunicación. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática. Atención al cliente en hostelería y turismo Clasificación de clientes. La atención personalizada. El tratamiento en situaciones difíciles. La protección de consumidores y usuarios.

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