Atención al cliente en el proceso comercial. ADGD0308 - Actividades de gestión administrativa

Esta unidad aborda la atención al cliente en las operaciones de compraventa, analizando el papel del departamento comercial, los procedimientos de comunicación y la adaptación del trato a los distintos perfiles de clientes y canales de contacto. Asimismo, desarrolla la comunicación de la información comercial en el proceso de venta, incluyendo la venta telefónica, por catálogo, la televenta e internet. También se estudia la aplicación del telemarketing, sus técnicas de venta y el cierre comercial. Por último, se trabajan los servicios de postventa, con especial atención al seguimiento comercial, la fidelización de la clientela, la gestión de quejas y reclamaciones, la calidad del servicio y la confidencialidad en la atención prestada.