Atención al cliente en el proceso comercial. ADGG0208 - Actividades administrativas en la relación con el cliente

Esta unidad aborda la atención al cliente en las operaciones de compraventa, analizando la función del departamento comercial, los procedimientos de comunicación y la adaptación del trato a los distintos perfiles de clientes y canales de contacto. Asimismo, se estudia la comunicación de la información comercial en los procesos de venta, incluyendo la venta telefónica, por catálogo, la televenta e internet, así como la aplicación de técnicas de telemarketing y cierre de la venta. Por último, se trabajan los servicios de postventa, prestando especial atención al seguimiento comercial, la fidelización de la clientela, la gestión de quejas y reclamaciones, la calidad del servicio y la confidencialidad en la atención al cliente.