Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio. COMT0112 - Actividades de gestión del pequeño comercio
Juan Dueñas NoguerasEditorial: IC EditorialISBN: 9788411843829
Sinopsis
Comercio de proximidad Horarios comerciales. Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los pequeños comercios. Asistencia postventa. Pautas de atención y asesoramiento al cliente propias del pequeño comercio. Servicios complementarios a la venta. Comercio de calidad Calidad en el pequeño comercio. Implantación y gestión de sistemas de calidad en el pequeño comercio. Entidades de certificación de sistemas de calidad específicas del pequeño comercio. Códigos de buenas prácticas comerciales. Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible Política de devoluciones en el pequeño comercio. Web y uso por el pequeño comercio. Medidas de eficiencia energética en el pequeño comercio. Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en pequeños comercios.
